En Farmacia Intipharma (en adelante, “Intipharma”) respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas nuestra web, nos escribes por WhatsApp, compras en nuestras sedes o registras un reclamo, y cómo puedes ejercer tus derechos según la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos es Chara Hancco Maribel, con RUC 10464571987. Puedes contactarnos al correo reclamos@intipharma.pe o por WhatsApp al +15 559 587 903.
2. Qué datos recopilamos
Cuando nos escribes por WhatsApp
- Tu número de teléfono o, si lo tienes oculto, tu nombre de usuario e identificador de WhatsApp.
- El nombre de tu perfil de WhatsApp.
- El contenido de la conversación: mensajes, imágenes, audios, videos y documentos que nos envíes (por ejemplo, fotos de recetas o de un producto).
- Los productos por los que preguntas y el historial de atención, para darte seguimiento.
Cuando registras un reclamo o queja
- Nombres, apellidos, tipo y número de documento, correo, teléfono y domicilio.
- Si eres menor de edad, el nombre de tu padre, madre o apoderado.
- El detalle del reclamo, el producto o servicio involucrado y tu pedido.
Cuando visitas la web
La web no tiene formularios de registro ni cuentas de usuario. Nuestro servidor guarda registros técnicos habituales (dirección IP, navegador, fecha y página visitada) solo por seguridad y para resolver fallas.
En nuestras sedes
Los datos necesarios para emitir tu boleta o factura y, en el caso de medicamentos que lo requieran, los datos de la receta médica.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas, asesorarte sobre productos y atender tus pedidos, entregas y pagos.
- Emitir comprobantes de pago y cumplir nuestras obligaciones tributarias y sanitarias.
- Atender reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones y responderte por correo, según el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Mejorar la calidad de nuestra atención y prevenir fraudes o usos indebidos de nuestros canales.
- Enviarte promociones y novedades por WhatsApp, solo si nos escribiste antes y no te diste de baja. Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento escribiendo BAJA en el chat; si cambias de opinión, escribe ALTA.
Tratamos tus datos con tu consentimiento, que nos das al escribirnos o al enviar un formulario, y cuando es necesario para atender lo que nos pides o para cumplir una obligación legal. No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
4. Datos de salud y recetas
La información sobre tu salud (síntomas, tratamientos, recetas médicas o reacciones a un producto) es un dato sensible. Solo la tratamos si tú decides compartirla, para asesorarte y dispensar correctamente. Los archivos que nos envías se guardan en un almacenamiento privado, sin acceso público, y solo el personal autorizado de Intipharma puede verlos.
5. Asistente automático de WhatsApp
Algunas respuestas en WhatsApp las da un asistente automático que usa inteligencia artificial para responder preguntas sobre nuestros productos. Para ello, el texto de tus mensajes y el catálogo de productos se envían a un proveedor de inteligencia artificial que los procesa por cuenta nuestra y no los usa para fines propios.
El asistente no toma decisiones sobre ti: no aprueba ni rechaza pedidos, ni reemplaza la consulta con un profesional de salud. Cuando hace falta, o si lo pides, la conversación pasa a uno de nuestros asesores.
6. Proveedores y transferencias
Compartimos tus datos solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio y en la medida necesaria:
- Meta Platforms (WhatsApp Business), para enviar y recibir mensajes.
- OpenAI, proveedor de inteligencia artificial del asistente automático.
- Nuestro proveedor de hosting, donde se alojan la web y el sistema de atención.
- Autoridades como INDECOPI, SUNAT o DIGEMID, cuando la ley lo exige.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera del Perú (por ejemplo, en Estados Unidos). Al usar nuestros canales aceptas esta transferencia internacional, que realizamos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Conversaciones de WhatsApp: mientras sigas en contacto con nosotros y por el tiempo razonable para dar seguimiento a tus pedidos; luego se eliminan o anonimizan, o antes si nos lo pides.
- Reclamos y quejas: como mínimo dos (2) años desde su registro, según exige la normativa del Libro de Reclamaciones.
- Comprobantes de pago: el plazo que exige la normativa tributaria.
- Registros técnicos: por un tiempo limitado, solo mientras sean útiles para la seguridad del sistema.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, así como revocar tu consentimiento. Para hacerlo, escríbenos a reclamos@intipharma.pe o por WhatsApp indicando tu nombre, tu solicitud y un documento que acredite tu identidad. Te responderemos dentro de los plazos que establece el Reglamento de la Ley N.° 29733.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), credenciales cifradas, acceso al sistema solo para personal autorizado con usuario y contraseña, y archivos privados. Ningún sistema es infalible, pero si ocurriera un incidente que afecte tus datos te lo comunicaremos según la ley.
10. Menores de edad
Nuestros canales no están dirigidos a menores de 14 años. Si eres menor de esa edad, pide a tu padre, madre o apoderado que nos contacte por ti. En el Libro de Reclamaciones, el reclamo de un menor se registra con los datos de su representante.
11. Cookies
Nuestra web no usa cookies propias de publicidad ni de analítica. El mapa de ubicación de nuestras sedes lo ofrece Google Maps, que puede usar sus propias cookies según la política de privacidad de Google.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización.